В круглосуточном режиме принимает показания счетчиков клиентов ПАО «Волгоградэнергосбыт» дистанционный сервис «Аленушка». Название это неофициальное – так прозвали оснащенный двадцатью каналами телефонной связи сервис специалисты компании. Его интеллектуальная система говорит с позвонившими клиентами приятным женским голосом, в качестве прообраза которого был выбран голос сотрудницы контакт-центра по имени Алена. И делает это в любое время суток, не отвлекаясь на отдых ни в выходные дни, ни в праздники.

Но только во второй половине каждого месяца. Точнее, с 15 по 25 число, когда возможны «заторы» на линии и длительное ожидание со стороны клиентов.

Приняв звонок, «Алена» запрашивает номер лицевого счета, или сама распознает клиента, если номер телефона, с которого осуществляется звонок, был указан при регистрации. Клиент диктует адрес и подтверждает показания. «Алена» повторит переданные цифры, и предложит ответить, верно ли они она их распознала. Получив подтверждение, примет данные на учет. Если возникли проблемы с распознаванием речи, показания можно ввести с клавиатуры телефона.

- Конечно, пока «Аленушка» не способна вести задушевные беседы, - говорят специалисты компании, - но ее коммуникативные навыки постоянно совершенствуются. У нее приятный голос и интеллигентные манеры. И клиент для нее всегда прав.

Сегодня для того, чтобы оценить вежливость и сообразительность «Алены» достаточно запастись данными о показаниях счетчика и номером лицевого счета. Правда, доступно общение с роботом только жителям областного центра. В Быковском сбытовом участке на вопрос о дистанционном сервисе для клиентов уверенно ответили: «У нас тоже такое есть! Жители Быково звонят на номер 3-13-39, мы принимаем показания и записываем их».

То есть, по нашим масштабам, вполне можно обойтись и без хитрых IT-технологий. Наверное, оно и к лучшему. Ведь с живым человеком общаться всяко приятнее, чем с бездушной железкой. Даже если она наделена таким же волшебным голосом, как у девушки по имени Алена.