На дистанционном наблюдении у операторов колл-центра Быковской ЦРБ находятся 310 человек, из них 60 - дети. При первичных признаках инфекционного заболевания стоит также обратиться в медучреждение по контактным телефонам.
Заболеваемость по ОРВИ и ковиду растёт по всей области. Быковский район не является исключением. Меж тем, очередей в районной поликлинике не наблюдается. Хотя Интернет завален фото очередей в городских поликлиниках – чтобы попасть на прием к врачу горожане выстаивают или высиживают в коридорах по пять-шесть часов.
Колл-центр в Быковской ЦРБ по коронавирусу действует уже две недели. И развивается. Медикам-операторам (два человека) выделена отдельная комната на первом этаже в поликлинике основного здания. Первое время они проводили аудиобзвон пациентов, у которых подтвержден ковид. Теперь введена дополнительная функция - к ним поступают и все звонки от быковчан с признаками ОРВИ или ковид. Сотрудники перенаправляют обращения к терапевтам или на «скорую». Оба направления колл-центра совершенствуются ежедневно.
Про дистанционное наблюдение пациентов с ковид мы писали в нашей газете. Первое время на рабочем столе у операторов были телефон и листы с распечатанной анкетой. В настоящее время медсестры-операторы уже трудятся перед экранами новых компьютеров. Работают в программе «Инфополиклиника», освоили в ней журнал дистанционного наблюдения за пациентами с covid – 19.
Данные обзвона пациентов теперь заносятся в электронный журнал. И в любой момент можно отследить ответы пациентов на вопросы анкеты, разработанную и утвержденную Минздравом РФ, для принятия тех или иных решений врачами поликлиники: выезд к пациенту на дом, вызов «скорой» или продолжить дистанционное наблюдение.
- Дистанционное наблюдение и помогло «разгрузить» нашу поликлинику. Пациент, который переносит относительно легко болезнь, не приходит на прием к врачу. Даже больничный лист после выздоровления мы ему закрываем дистанционно, - объясняет главврач Быковской ЦРБ Ольга Юрьевна Муковнина. – У кого болезнь проходит в более тяжелой форме, тоже не всегда нуждается в походе в поликлинику – врач приезжает к нему на дом. Посещение поликлиники рекомендуют тем пациентам, которым требуется дополнительная сдача анализов, осмотр другими специалистами.
Второй этап работы колл-центра связан с первичным обращением пациентов. При первых симптомах ОРВИ или ковида рекомендуется также не спешить в поликлинику, ограждая себя от контактов с инфицированными.
«При появлении первых симптомов простудного заболевания (температура, насморк, першение в горле) обращайтесь по телефонам колл-центра Быковской ЦРБ: 8-961-073-36-60 или 8-961-073-36-61». Такое объявление висит на входе в поликлинику по ул. Ленина 106. В колл-ценре мы получили дополнительную информацию еще о трех телефонах, по которым надо обращаться при первых симптомах заболеваний ОРВИ или ковид.
Телефон регистратуры поликлиники знают уже многие быковчане: 3-13-33.
По любым вопросам, связанным с коронавирусом, можно бесплатно звонить и по единому федеральному номеру: 122. И облздрав выделил контактный персональный номер для Быковской ЦРБ: 8(8442) 32-50-04. В режиме реального времени вся поступившая информация направляется в колл-центр Быковской ЦРБ, где будут приниматься соответствующие решения: выезд врача на дом, вызов «скорой», дистанционное наблюдение и другие, связанные с неординарным случаем. Руководство райбольницы обращает внимание на эти нововведения жителей района, И убежденно просит следовать новым алгоритмам при первых признаках возникновения ОРВИ или ковида – схемы, как видим на практике, помогают избежать скопления людей в больничных коридорах, тем самым становятся преградой для распространения сезонной инфекции и новой коронавирусной.
