933 тыс. обращений с начала 2026 года поступило на пульт диспетчеров «Службы-112» Волгоградской области — круглосуточно операторы помогают жителям региона передавать информацию в экстренные службы в режиме «одного окна».
По информации комитета по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области, ежедневно в колл-центре службы обрабатывают более шести тысяч звонков. Чаще всего граждане обращаются за скорой медицинской помощью, для вызова полиции, пожарно-спасательной и коммунальной служб — это 75% от общего числа обращений. Прием и переадресация звонков — не единственный функционал оператора. При необходимости сотрудники объясняют алгоритм действий при обнаружении неразорвавшегося боеприпаса, огнестрельного оружия, взрывоопасных и подозрительных предметов. Также специалисты обучены консультировать в случае исчезновения человека, возникновения ЧС, появлении БПЛА и т.д.
Стоит отметить, что организованно межрегиональное взаимодействие экстренных оперативных служб соседних субъектов РФ со «Службой-112» Волгоградской области: заключены соглашения с Ростовской, Воронежской, Саратовской областями и Республикой Калмыкия.
Напомним, система «112» действует в Волгоградской области с 2014 года и позволяет оперативно связаться с экстренными службами в случае ЧС. В 2025 году на пульт диспетчеров поступило более 2,1 млн вызовов. Согласно поставленным губернатором Андреем Бочаровым задачам, в течение последних двух лет возможности службы были расширены. Благодаря замене технического обеспечения на отечественное ПО, увеличению мощностей удалось сократить время реагирования на ЧС при отработке сложных вызовов. В настоящее время к системе подключены и успешно функционируют свыше 170 экстренных оперативных служб, среди которых служба круглосуточной экстренной психологической помощи и ряд других. Расширение системы продолжается: в 2026-м в нее включен ряд региональных диспетчерских служб и ведомств, например, аварийно-спасательная и дорожная.
Алина Епифанова
