Регоператор «ЭкоЦентр» запустил для жителей Волгоградской области горячую
линию и открыл первые абонучастки в 3 районах Волгограда, а также в Волжском
и Камышине.
С 1 августа в работу по обращению ТКО включился новый временный региональный
оператор «ЭкоЦентр» — к расчистке контейнерных площадок, которые на
протяжении длительного времени оставались захламленными из-за некачественной
работы прежнего регоператора, на первом этапе привлекут более 350 единиц
техники. По расчетам специалистов, для полного освобождения площадок от
отходов потребуется около месяца.
Как пояснили в «ЭкоЦентре», в первую очередь будут освобождать контейнеры,
чтобы жители имели возможность выбрасывать мусор в отведенные для этого
емкости и не усугублять ситуацию с захламлением территории вокруг. Далее
регоператор приступит к зачистке самих площадок.
Параллельно регопекратор ведет работу по созданию необходимых условий для
взаимодействия с потребителями услуг. С первого дня абонентские участки
переведены на усиленный режим: принимать потребителей будут с 8:30 до 19:00.
Менеджеры компании работают как с физическими, так и юридическими лицами.
Абонентские отделы открыты в Краснооктябрьском районе по проспекту Ленина,
88 (4 этаж, кабинет 16,17,18), в Тракторозаводском районе на Ополченской, 6,
в Красноармейском районе на бульваре Энгельса, 26 А. В Волжском по адресу
ул. Московская, 3 (3 этаж), в Камышине — улица Ленина, 34. В Урюпинске офис
откроется в конце недели по проспекту Ленина, 76. Вторым этапом планируется
открытие дополнительных абонотделов в других муниципальных образованиях.
Также уточнить информацию по вопросам обращения с отходами можно у
операторов call-центра по бесплатному номеру горячей линии 230-230. Двадцать
операторов принимают звонки от населения с 8 утра до 20:00 без выходных.
Поступающие вопросы направляют в профильные структурные отделы компании.
Помимо прямых вопросов по вывозу отходов, по вопросу заключения договоров,
регоператор «ЭкоЦентр» готов принимать от потребителей предложения и
замечания по работе — это позволит улучшать качество оказываемой услуги.
Внедрены и дистанционные форматы взаимодействия через сайт компании. Юрлица
могут оставить заявку на заключение договора, заполнив 4 графы, а население
оставить обращение через форму обратной связи, заполнить заявку на открытую
вакансию и т.д.
Напомним, благодаря активной позиции властей, в волгоградском регионе
принято решение по смене регоператора. Необходимость такого шага была
обусловлена сложившейся ситуацией в сфере обращения с отходами: губернатор
Андрей Бочаров потребовал найти механизмы для наведения порядка, чтобы
населенные пункты региона не заросли мусором. С учётом представления
прокуратуры, позиции экологического совета при Волгоградской областной Думе
и общественности в июле этого года соглашение с «Ситиматик-Волгоград»
расторгнуто.
Юлия Ермакова
Источник: https://www.volgograd.ru/news/481428/