Вот уже два года записываюсь к врачам поликлиники Быковской ЦРБ исключительно через единый call-центр для записи на прием к врачу. Не стою в очереди у регистратуры, не обрываю телефон регистратуры, просто захожу в личный кабинет на госуслугах и дальше дело техники. Вернее – пошаговое выполнение подсказок, которые выдает тебе система. В большинстве случаев все, что потребуется для того, чтобы записаться к нужному специалисту - это полис обязательного медицинского страхования (ОМС) и несколько минут времени. Современный формат записи к врачу и оформления электронной медицинской документации стал возможен благодаря реализации регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ)» нацпроекта «Здравоохранение».
На прошлой неделе меня, как говорится, «прихватило» или «скрутило». Какое слово тут не подбирай, но ясно одно - надо срочно идти к врачу. Однако, дело было вечером - регистратура уже не работала. Поэтому и решила воспользоваться услугами цифровых технологий, благо для того, чтобы записаться к специалистам районных учреждений здравоохранения не надо даже и из дома выходить. Для этого достаточно в разделе «Здоровье» на Госуслугах открыть форму записи на прием к врачу. Отметить кому требуется запись: себе, ребенку или родственнику. Далее выбрать поликлинику, врача, дату и время приема.
На снимке: Такое сообщение приходит на ваш электронный адрес
Подверженная запись будет храниться в вашем личном кабинете. Если в поликлинике имеется ваша медицинская карта с номером вашего телефона, то будьте готовы к тому, что вам позвонит медицинский регистратор и уточнит вашу заявку. В моем случае этого не произошло, поэтому немного волновалась – а вдруг что-то пошло не так и моя заявка не поступила в единый call-центр? На следующий день, немного раньше запланированного визита к врачу, подошла к регистратуре районной поликлиники. Медицинский регистратор Ольга Бескоровайная, заглянула в компьютер и успокоила:
- Ваша заявка зарегистрирована, проходите к кабинету врача, ваши документы сейчас принесут.
Может быть, мне повезло, но в кабинет к врачу зашла точно в обозначенное время.
Уже после посещения выдалась минутка переговорить с врачами поликлиники Быковской ЦРБ об электронной записи. Очень хотелось знать – видит ли врач информацию о том, что пациент записался к ним через портал госуслуг? Врач-терапевт Андрей Карпов нажал несколько кнопок на рабочем компьютере, и на экране монитора выскочила табличка - в каждой ячейке было обозначено время и данные человека, который записан на прием.
«На портале государственных услуг можно не только записаться, но и изменить время приема или отказаться от записи. На это освободившееся место может записаться другой пациент. В итоге значительно сократился наплыв пациентов, которые раньше приходили в поликлинику только для того, чтобы записаться», - говорит О. В. Бескоровайная.
Ольга Владимировна рассказывает, что большая часть существующих сегодня электронных сервисов не требует предъявления талонов в распечатанном виде. И все же этот момент стоит уточнить заранее, а для того, чтобы чувствовать себя спокойнее и увереннее, можно сделать скриншот экрана с информацией о записи либо показать соответствующую информацию на экране смартфона в приложении.
Надо отметить, что кроме привычной записи через регистратуру, через личный кабинет пациента «Мое здоровье» на едином портале госуслуг, посетители поликлиники Быковской ЦРБ могут воспользоваться инфоматом, который практически «встречает» каждого входящего в двери. Машина стоит в холле и тоже предназначена для самостоятельной записи на прием к специалисту. Этими терминалами можно воспользоваться во время личного визита, указав запрашиваемые системой данные. Некоторые инфоматы также позволяют распечатать бумажный талон, на котором будет указана вся ключевая информация по оформленной записи. Как рассказала старшая медицинская сестра поликлиники Юлия Собгайда, разобраться - как это сделать совсем не сложно. В конечном результате – данные записи инфомата, также, как и другие доступные формы записи к врачу, попадают в единую систему call-центра.
На снимке: Ю. А. Собгайда показывает как работает инфомат.
Отметим, что оборудование приобретено в рамках нацпроекта «Здравоохранение» пару лет назад и помогает облегчить работу не только медицинским работникам, но и самим пациентам. Как правило, количество потенциальных пациентов заметно превышает возможности врача и он далеко не всегда способен принять за свой рабочий день всех желающих получить его консультацию или пройти осмотр. Для того, чтобы упорядочить процесс, и существует запись на прием.
Напомним, в Волгоградской области продолжается работа по внедрению новых информационных сервисов на базе региональной информационной системы здравоохранения — жителям области стали доступны электронные больничные листы и справки, запись к врачу через электронную систему. Через портал госуслуг планируется открыть запись на диспансеризацию и профосмотры, вызов врача на дом, а также доступ к медицинской документации. Волгоградская область стала одним из первых субъектов РФ, где внедрен и действует сервис онлайн-прикрепления к местным поликлиникам через портал «Госуслуги».
Внедрение цифровых технологий и платформенных решений во всех отраслях жизнедеятельности — задача, поставленная Президентом РФ Владимиром Путиным в майских указах 2018 года. В рамках реализации нацпроекта «Цифровая экономика» в регионе уже действуют более 50 информационных систем; закончена работа по переходу на цифровой телевизионный сигнал, обеспечению отдаленных населенных пунктов высокоскоростным интернетом и устойчивой мобильной связью. Формирование цифрового контура региона направлено на создание современной комфортной среды на всей территории области и повышение качества жизни людей.
Материал написан в рамках проекта «Быть здоровым – это здорово!».
