В этом году исполняется десять лет с начала работы в нашей стране многофункциональных центров предоставления государственных услуг. 27 июля 2010 года принят Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» - основной нормативный документ, регулирующий деятельность МФЦ. Для сотрудников центров эта дата считается профессиональным праздником. МФЦ сегодня – это надежная связь между гражданами и органами власти, это более 250 государственных и муниципальных услуг. Для удобства заявителей, повышения качества обслуживания, также предоставляется около 50 дополнительных и платных услуг. Каждый день здесь помогают людям.
- Через центр «Мои Документы» Быковского района, - отметила его директор Ирина Наумова, - ежегодно проходит более двадцати тысяч человек со своими проблемами и вопросами. Работа наших сотрудников – ответственный и важный труд, который не каждому по плечу. Случайные люди здесь не задерживаются.
Сегодня у нас сложилась дружная команда профессионалов. Каждый из сотрудников - и специалисты, и вспомогательный персонал заслуживает признательности. Всем вместе удалось достичь уровня удовлетворенности качеством услуг более 96%. Достигнутые МФЦ успехи - это результат активного сотрудничества с другими муниципалитетами области, главами района, городского и сельских поселений, руководителями организаций и учреждений в обеспечении предоставления населению необходимых и жизненно важных услуг.
- Текущий год проходит в условиях пандемии коронавируса. Расскажите, как повлияли введенные в этой связи ограничения на работу центра «Мои документы»?
- В условиях режима ограничительных мер мы работаем исключительно по предварительной записи, с соблюдением мер безопасности. Это - социальное дистанцирование, прием ведется в двух вместо четырех окон, и обязательное ношение масок, как нами, так и заявителями. Мы закрывались только на неделю в начале апреля, все остальное время работали. Действует горячая линия, позвонив на которую, можно получить консультацию, уточнить пакет документов, записаться на прием. Специалист сектора телефонного обслуживания поможет получить услугу через портал госуслуг - проведет пошагово от момента обращения к порталу до получения необходимой услуги.
