Клиентам Сбербанка придется осваивать новые интернет-технологии. Об изменениях, которые произошли с 1 июля в обслуживании юридических лиц, и проблемах с частниками рассказал управляющий Волжского отделения Сбербанка России А.В. Кравцов.
Встреча волжских банкиров с предпринимателями и руководителями предприятий района состоялась 28 июня. В разговоре приняли участие глава администрации района Н.К. Поволокина и главный специалист отдела экономического развития А.Е. Остапенко, по инициативе которой и была организована эта встреча.
Больше часа собравшиеся слушали и задавали вопросы приглашенным. О том, что важно знать и другим клиентам Сбербанка, говорим с куратором Быковского подразделения.
- Андрей Васильевич, давайте введем наших читателей в курс дела. Что за изменения введены вашим банком?
- С 1 июля принято решение о том, что сопровождение обслуживания юридических лиц на территории Быковского района будет производиться в Николаевском подразделении Сбербанка. Эти изменения введены на основании мониторинга ситуации и продиктованы взятым нами курсом на эффективность в работе. Смею заверить, что принципиальных изменений для предприятий и предпринимателей района не произойдет благодаря предварительной работе с ними. На протяжение последних двух лет 95 процентов наших юрклиентов перешли на использование новых технологий. К примеру, «Бизнес-онл@йн» позволяет оперативно проводить по безналичке все операции через систему Интернет. Эта система хорошо обкатана и защищена. Ею успешно пользуются представители малого и среднего бизнеса.
Что касается наличных операций, то их объем на территории района незначительный. По итогам первого квартала на выдачу наличных денежных средств юрлицам приходится 1,9 операций в день, по приему — 6 операций. Это крайне незначительный объем. В связи с чем сокращен специалист Быковского подразделения, который принимал платежные поручения, чеки, приходно-кассовые ордера на бумажном носителе. И для этих операций теперь есть альтернатива. Банк может предложить услуги инкассации, которые обеспечат и доставку, и сбор наличных средств с целью зачисления их на расчетный счет, а также обеспечения наличкой хозяйственной деятельности. И наоборот, для пополнения кассы.
Мы имеем и другой инструмент для бизнес-счета организации - корпоративную карту. Она очень удобна для хозяйственных нужд предприятия, будь то командировочные расходы, закупки за наличный расчет и так далее. То есть решение банка о переводе расчетных счетов юрлиц в подразделение соседнего района никаким образом не повлияет на их обслуживание.
- На встрече прозвучал упрек: о грядущих изменениях вы недостаточно подробно проинформировали своих клиентов. В результате восемь предприятий перешли на обслуживание в другие банки. Какие моменты были упущены в информационных сообщениях, разосланных в конце мая вашим корпоративным клиентам?
- На самом деле надо признать нашу недоработку в информационном плане. В конце мая, за месяц до перевода счетов, проводилась разъяснительная работа. Но донести все тонкости не удалось. Хотя по факту имеем следующее: за май-июнь было закрыто восемь счетов. В первом квартале «потери» составили 9 клиентов. Тем не менее, мы признательны за то, что руководство администрации района организовало проведение «круглого стола».И мы имели возможность проговорить ряд вопросов, которые возникли у руководителей быковских предприятий и бизнесменов. Заранее благодарны вашей газете, которая сообщит эту информацию для тех, кто не смог присутствовать на встрече. К тому же, на все вопросы, которые будут еще возникать, консультанты Быковского подразделения Сбербанка, его руководитель и я лично готовы дать разъяснения по мере обращения.
- Итак, юрлицам предложены новые банковские технологии. Всем понятно, что от прогресса не уйти и придется их осваивать. К каким переменам надо готовиться клиентам из числа физических лиц?
- Для физических лиц все остается без изменений и в режиме обслуживания, и в объеме операций. Однако, хочу сделать акцент: вольно или невольно мы должны уходить от наличного денежного оборота. К этому идут не только наш и другие банки, но и государство. Потому что сокращение наличного оборота и наращивание безнала, это, прежде всего, повышение эффективности работы как самих банков, так и их клиентов. Достаточно привести такой пример: платеж на бумаге стоит в два раза больше, нежели на электронном носителе. В Госдуме обсуждается законопроект о запрете наличного обращения денежных средств свыше определенной суммы.
Сегодня он уже введен для организаций, и в дальнейшем эта сумма будет снижаться с шестисот до трехсот тысяч рублей. Через год это будет касаться всех, в том числе и физических лиц. Так что вольно или невольно приобщаться к онлайновским технологиям придется всем. По этому поводу позволю дать совет: лучшими учителями являются наши дети и внуки. На примере своей семьи скажу, что двенадцатилетний сын по моей просьбе просто виртуозно пользуется интернет-киоском банка через собственный компьютер. В Волжском мы этому уже учили пожилых людей, и теперь они платят взятые кредиты, к примеру, через интернет-киоск, как будто едут по накатанной дороге.
- На встрече были высказаны нарекания на работу банкомата и других терминалов, установленных в офисе банка. Могут ли быковчане рассчитывать на более качественное обслуживание в вашем банке?
- По факту эти замечания не могу признать справедливыми. Работу банкомата мы контролируем даже в выходные дни. Кроме того, в показателях эффективности моей работы, как куратора вашего подразделения, есть есть оценка работы устройств самообслуживания. Ежедневный отчет в сети подтверждает: готовность банкомата по Быковскому подразделению составляет 96 процентов, то есть максимально приближена к нормативному коэффициенту. Для образного сравнения приведу такие данные: у человека законодательно утвержден восьмичасовой рабочий день, то есть менее 32 процентов в сутки. Обслуживание через банкоматы ведется в течение суток, то есть работоспособность нашей техники составляет 22 часа в сутки.
Понятно, что при такой нагрузке даже современная техника, к сожалению, выходит из строя. Бесперебойность банкомата зависит также и от качества связи. Еще одна причина — переполнение банкоматного модуля наличкой. У каждого банкомата есть лимит. Когда мы в него вложили сверх лимита, то функция приема наличных денег просто перестает работать. А значит, требуется закрыть это окно, изъять выручку, после чего функция вновь будет доступна. Опять же мы возвращаемся к проблеме расчетов наличными деньгами. Обеспечивая развитие безналичных расчетов, мы как можно реже будем отвлекать своих специалистов на разгрузку банкоматов. И еще один совет: если есть персональный компьютер, то стоять в очереди не стоит. Большая часть наших услуг переведена в режим онлайна.
- В ходе разговора вы отметили, что сокращение счетов быковских клиентов в Сбербанке не является следствием недостаточной информированности о нововведениях, а в недоработке по активности развития бизнеса.
- В развитии экономики территории, действительно, кроется объективная причина «ухода» клиентов. Поэтому перед нами ставится задача быть более активным и открытыми в контактах с хозяйствующими субъектами, предпринимателями. По сути мы должны стать их партнерами. Безусловно, никто лучше хозяйственника-руководителя не примет решение что, когда и как сеять, но организацию финансового сопровождения их бизнес-идей лучше доверить банковским специалистам. Продуктовая линейка Сбербанка позволяет решать любые вопросы, связанные с пополнением денежных фондов, оборотных средств и так далее. Более того, у Сбербанка достаточно контактов с внешними контрагентами, которые позволяют решить вопросы от закупок оборудования до реализации товара. В общем, Сбербанк готов стать настоящим партнером для бизнесменов.
- Тогда сообщите, как с вами связаться?
- Через руководителя Быковского подразделения Сбербанка Валентину Владимировну Сорочинскую можно организовать встречу с заинтересованными людьми как в Быково, так и в Волжском. Мы заинтересованны к открытому диалогу как по мере необходимости, так и с определенной периодичностью. Ждем только ваших заявок.
Ольга ОСЬМАКОВА.