На территории области стартовала V Всероссийская неделя сбережений. В связи с чем, объявляется о проведении «горячей линии» и даются разъяснения по защите прав потребителей финансовых услуг, продуктов.
Страхуя свой автомобиль, взяв кредит в банке, совершая оплату с использованием банковской карте через Интернет или размещая деньги на депозите, вы пользуетесь финансовыми услугами, являетесь их потребителем.
Права Вкладчика
Независимо от характера заключенного с банком договора, вкладчик имеет право получить свой вклад обратно по первому требованию.
Вклад может быть унаследован по закону или по завещанию (завещательного распоряжения).
Все вклады физических лиц в банках подлежат обязательному страхованию в государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов». Для того чтобы под полную защиту попали ваши накопления свыше 1 400 тыс. рублей, их целесообразно разместить в разных банках.
Права Заемщика
Основные нарушения:
- непредоставление банком информации о стоимости кредита;
- навязывание банком такой услуги, как страхование жизни и здоровья заемщика;
- нарушение права заемщика отказаться от получения кредита в течение 14 календарных дней с даты его получения;
- взимание платы за выдачу справок о состоянии задолженности по кредиту перед банком:
- возложение на заемщика обязанности оплатить расходы по погашению записи о законной ипотеке.
Права страхователя
Самым распространенным случаем нарушений прав страхователя со стороны страховой компании является занижение выплаты или отказ в выплате страхового возмещения.
Если услуга оказана некачественно, вас ввели в заблуждение на этапе предложения и продажи или отказываются принимать претензии в процессе использования финансового продукта, – вы как потребитель можете защитить свои права.
Чтобы избежать нарушения ваших прав еще на этапе заключения договора, внимательно читайте все документы и откажитесь от услуги в данном банке (или другой финансовой компании), если условия кажутся вам сомнительными.
При нарушении ваших прав потребителя финансовых услуг, прежде чем подавать в суд, попробуйте урегулировать конфликт в досудебном порядке. Для этого вы можете самостоятельно разъяснить свои законные требования и представить в финансовую организацию письменную претензию. В роспортебнадзор - для представления ваших интересов в суде. В службу Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг - для предъявления требований об устранении нарушений. В Союз защиты прав потребителей финансовых услуг - для оказания юридической консультации.
Но можно сразу обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований к поставщику услуги.
В судебном порядке вы сможете защитить свои права с помощью юриста (адвоката), который поможет составить исковое заявление и добиться полного возмещения убытков и морального вреда.
Какие именно документы необходимо приложить к исковому заявлению в каждом конкретном случае, а также как оформить само заявление, на какие законы сослаться при обосновании своих претензий к ответчику и какие доказательства предоставить – это все профессиональные обязанности вашего адвоката.
Но прежде, чем обращаться в суд, оцените необходимость этого шага. Если судебные издержки будут больше предполагаемого возмещения ущерба, а также если ваша правота сомнительна с точки зрения законодательства или доказательная база недостаточна и дело окажется заведомо проигрышным, подавать исковое заявление и ввязываться в судебное разбирательство – это пустая трата времени, нервов и денег.
Cтатья подготовлена рамках Всероссийской недели сбережении 2018, которая проходит в рамках Проекта Министерства финансов Российской Федерации «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».в Узнайте больше на портале вашифинансы.рф.
Телефоны «горячей линии»:
(8443) 31-74-62 - заместитель начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в г. Волжский, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах Вера Константиновна Калинина;
(8443) 31-73-13 - ведущий специалист - эксперт Римма Николаевна Алмазкина, ведущий специалист-эксперт Юлия Евгеньевна Куликова;
(884494) 6-14-54 - главный специалист-эксперт Анна Сергеевна Голубева. Дата проведения «горячей линии» с 06.11.2018 года по 09.11.2018 года с 10.00 часов до 15.00 часов.