Как рассказала изданию «Быково-медиа» пресс-секретарь Центра ПФР № 1 Елена Истомина, в августе в Волгоградской области начинает работать Центр предоставления государственных услуг и установления пенсий ПФР №1. Новое учреждение будет располагаться на базе Управления в городе Волжском с присоединением к нему 6 близлежащих Управлений Заволжской зоны: Быковского, Ленинского, Николаевского, Палласовского, Старополтавского, Среднеахтубинского.
Создание Центра №1 входит в задачи по оптимизации функций и структуры органов Пенсионного фонда, развитию и популяризации электронных услуг ПФР, повышению уровня клиентоориентированности.
Как будет работать новый Центр? Районные Управления сосредоточатся на приеме граждан, которые лично пришли в Пенсионный фонд (так называемый «front-office»), и на обработке документов граждан, которые обратились за госуслугами Пенсионного фонда через интернет или МФЦ (так называемый «back-office»). Разделение сотрудников клиентской службы на два «фронта» (одни займутся только приемом людей, другие - только обработкой поступающих документов) объясняется созданием максимально комфортных условий для посетителей: количество обращений через МФЦ и интернет постоянно растет и работа с ними не будет отвлекать специалистов клиентской службы от личного приема граждан.
Непосредственно вопросами пенсионного и социального обеспечения, пенсионного страхования (установление пенсий, ЕДВ, ФСД, компенсационных выплат по уходу, материнский (семейный) капитал, персонифицированный учет и пр.) займутся сотрудники Центра на базе Волжского УПФР. Подобная централизация по основным видам деятельности позволяет минимизировать процесс назначения пенсии или пособия, а значит и ускорить его.
Жители районов Заволжья, получатели государственных услуг Пенсионного фонда с созданием Центра не почувствуют на себе каких-либо негативных изменений: передача документов с мест в «головной офис» - Волжский - будет проходить в электронном виде, оперативно и в установленные законом сроки.
Центр предоставления госуслуг и установления пенсий ПФР №1, объединивший Волжский и шесть сельских районов, стал первым подобным учреждением Пенсионного фонда в Волгоградской области и первым в России. Далее с учетом опыта создания новой структуры в нашем регионе будут созданы аналогичные Центры предоставления государственных услуг и установления пенсий.
