Как сообщила сайту «Быково-медиа» специалист-эксперт группы координации работы клиентских служб Центр ПФР №1 Ольга Никулина, много звонков поступает в контакт-центр регионального Отделения ОПФР с вопросами о размере пенсии, продолжительности стажа, сведения о заработке, из которого рассчитан размер пенсии, дате доставки и т. п. Между тем федеральное законодательство подобную информацию относит к персональным данным, в связи с чем предоставлять её без подтверждения личности запрещено, а значит и получить сведения такого рода при звонке в контакт-центр ПФР раньше было невозможно.
В настоящее время данная возможность появилась: гражданин - получатель пенсии или иных социальных выплат - может получить так называемое кодовое слово, которое позволяет идентифицировать его личность при телефонной консультации.
Как получить кодовое слово? По заявлению, поданному следующими способами:
- через Личный кабинет застрахованного лица на сайте ПФР;
- при обращении в клиентскую службу территориального органа Пенсионного фонда.
После получения кодового слова гражданину достаточно позвонить по телефону контакт-центра Отделения ПФР по Волгоградской области, назвать свои идентификационные данные, назвать кодовое слово и специалист контакт-центра ответит на вопросы пенсионного обеспечения, в том числе касающиеся персональных данных гражданина.
